Статьи

Многоканальный маркетинг: сочетание онлайн и офлайн каналов

Контакты май 16, 2014 3
Многоканальный маркетинг: сочетание онлайн и офлайн каналов Важно не только сочетать каналы в комплексные кампании, но ставить задачи для каждого канала в отдельности, чтобы в дальнейшем оценивать рентабельность инвестиций. Важно не только сочетать каналы в комплексные кампании, но ставить задачи для каждого канала в отдельности, чтобы в дальнейшем оценивать рентабельность инвестиций.

В 2013 году компания Responsys провела исследование, которое показало, что в среднем клиенты тратят не более 30 секунд на просмотр цифрового контента. Другими словами, время компании заинтересовать посетителя и побудить его совершить следующий шаг очень ограничено в каждом канале.

Согласно тому же исследованию, около 40% покупателей предпочитает иметь возможность совершать покупки товаров или услуг по разным каналам.

Преимущества многоканальности

Обобщая, можно выделить 3 основные преимущества многоканальности:

  • Развитие офлайн продаж посредством онлайн кампании и наоборот
  • Построение имиджа бренда и повышение лояльность клиентов
  • Усиление присутствия бренда во различных рекламных каналах.

Если большая часть Ваших клиентов узнают о Вас из онлайн каналов, это не означает, что у вас нет возможности зарабатывать в офлайн. К эффективным каналам офлайн продвижения можно отнести телефонные звонки, наружную рекламу, а также почтовые рассылки.

1. Путешествие по каналам

Мало кто из посетителей, заходя на сайт, сразу же покупает предлагаемый товар. Обычно покупке предшествует путешествие по рекламным каналам, несколько заходов на сайт, консультация с менеджером и т.п. Для оптимизации такого путешествия, необходимо выстраивать “мосты”, соединяющие рекламные каналы, и вести покупателей по воронке продаж.

Данные мосты должны служить пересечением онлайн и офлайн каналов. Когда офлайн канал эффективно соединен с онлайн контентом, медиа или социальными сетями, шансы на конверсию значительно увеличиваются. Офлайн реклама может предоставлять информацию о социальных медиа, хаштеги или URL адреса для перевода потребителя на цифровой контент. Аналогично, контент веб-сайта и социальные сети могут предоставлять контактную информацию компании для удобной и быстрой связи.

2. Зарисовка портрета клиента

Объединение доступных онлайн и офлайн каналов даст более точный и детализированный портрет Ваших потенциальных клиентов, который можно использовать для увеличения уровня конверсии и взращивания их лояльности.

Данные о клиентах (например, история просмотра страниц, история покупок, частота визитов на сайт) предоставляют более глубокое понимание поведенческих факторов потребителей, а также их предпочтениях. Используя эту информацию, можно сделать выгодное для него предложение или предоставить индивидуальную скидку. Когда компания предоставляет релевантный контент, помощь и альтернативные предложения исходя из прежней онлайн активности клиента, тогда покупатель ощущает собственную ценность, что положительно влияет на его опыт с данным брендом.

Существуют профессиональные сервисы, обеспечивающие обновление информации о клиентах в режиме реального времени, благодаря чему менеджер или консультант оперативно получает необходимую информацию для своевременного контакта.

3. Брендинг

Вы никогда не задумывались, как человек запоминает бренд? На протяжении всего дня мы непрерывно сталкиваемся с чьим-то логотипом, рекламой на радио, в интернете и т.д. Если нас заинтриговало какое-либо рекламное сообщение, но на тот момент времени у нас нет возможности получить больше информации, появление того же сообщения по другому каналу оставляет больший отпечаток этого бренда в нашем сознании. Таким образом, появляется ассоциация определенного рода товара с конкретным брендом.

Для достижения такого результата объедините рекламные каналы в единую кампанию посредством аналитики и инструментов автоматизации маркетинга. Важно не только сочетать каналы в комплексные кампании, но ставить задачи для каждого канала в отдельности, чтобы в дальнейшем оценивать рентабельность инвестиций.

Пример: если потенциальный клиент звонит в компанию после того, как увидел билборд возле своей работы, то источником лида будет считаться наружная реклама. Если же звонок поступил после прочтения статьи, то контакт на счету контент маркетолога.

Хотите повысить эффективность многоканальных кампаний? Исследуйте рынок полезных технологий, включающих колл-трекинг, веб-аналитику и другие решения автоматизации маркетинга. Объединение онлайн и офлайн рекламы, а также персонализация кампаний под отдельного клиента усилит присутствие Вашего бренда и повысит окупаемость затрат на рекламу.

 /media/henkilokuvat/1092108610901086-copy.jpg

Анна Тюгаева, журналист-писатель из компании CoMagic

CoMagic (comagic.ru) – это коммуникационная платформа с возможностью анализа эффективности онлайн и офлайн-рекламы. Данный сервис представляет собой комплексное решение для связи с посетителями сайта и генерации лидов на базе ряда инструментов автоматизации и аналитики.

Анна Тюгаева, журналист-писатель из компании CoMagic

CoMagic (comagic.ru) – это коммуникационная платформа с возможностью анализа эффективности онлайн и офлайн-рекламы. Данный сервис представляет собой комплексное решение для связи с посетителями сайта и генерации лидов на базе ряда инструментов автоматизации и аналитики.

Комментарии (3)

июн 15, 2018

[email protected]

http://fgaerkhk.ru/

- [email protected]

авг 2, 2018

[email protected]

У Федорки всегда отговорки http://fsgaerkhk.ru

- [email protected]

авг 10, 2018

[email protected]

Отговорки всегда у Федорки http://ardferkhk.ru

- [email protected]

Оставить свой комментарий

Читать новости

Какие задачи под силу пресс-релизу?

Несмотря на то, что есть общепринятые стандарты написания пресс-релизов, стиль их написание зависит от поставленной задачи и характера освещаемой новости. О каких задачах может идти речь?

Читать дальше

Основные задачи и приоритеты email маркетинга 2014

Растущая популярность email как маркетингового канала ставит новые задачи перед маркетологами. Компания Asend2 провела исследование с участием 518 специалистов маркетинга и продаж на вопрос самых актуальных задач, трудностей и тактик современного email маркетинга.

Читать дальше

Что влияет на конверсию посадочных страниц?

Если в своей маркетинговой практике Вы используете посадочные страницы, то, скорее всего, Вы не раз задумывались в повышении показателей конверсии своих ледингов. В данном выпуске мы предлагаем выяснить, что влияет на эффективность работы посадочной страницы и на что нужно обращать внимание при создании ее контента.

Читать дальше

Кейс Celia: от традиционной рассылки к персонализированному общению

Финская государственная специализированная библиотека Celia делится своим опытом автоматизации маркетинга в рамках своей email маркетинговой стратегии.

Читать дальше

Цифровой маркетинг сегодня

Плавно приближаясь ко второму кварталу года, давайте на пару секунд остановимся и осмотрим меняющийся ландшафт цифрового маркетинга.

Читать дальше